O que fazer com clientes não planejados?

Estou de volta por aqui! Após férias maravilhosas, com um monte de novas idéias para implantar, Agenda do CEO para estrear na Você S/A, capa da Revista Época dessa semana baseada em uma nova pesquisa que desenvolvi e um novo livro assando no forno. 2011 começou bem demais! Para reabrir a temporada de posts desse [...]

Brasil, o País da última Hora.

Se você tem voado nesses últimos meses deve ter reparado que simplesmente o País está falido em termos de infra-estrutura aérea, na última semana no feriado de Corpus Christi, estava indo para Salvador via Guarulhos. Simplesmente um caos. O estacionamento estava lotado, as filas de todas as companhias aéreas entupidas, muita gente reclamando do tumulto, [...]

O Bombeiro e o Padre

A parte mais legal do meu trabalho é o contato com as mais variadas personalidades que você pode imaginar por esse mundo a fora. Eu sempre digo que é uma troca, eu ensino, mas aprendo muito mais e isso que faz a missão valer a pena no dia-a-dia. Eu insisto que quando transformamos nosso hobby [...]

Por que sempre na última hora?

Todo mundo reclama que tem um monte de urgências, que vive em cima do prazo, que na empresa tudo é para ontem. A urgência tá matando muita gente por ai, com estresse, infartos, tá matando relacionamentos, tá matando bons momentos, tem gente tem tanta urgência que só sabe dar “rapidinhas”, e a vida vai correndo [...]

Como Lidar com Pessoas e Clientes Não Planejados

Uma pergunta que chegou tanto pelo twitter quanto pelo blog é sobre como lidar com pessoas e clientes que não sabem se planejar e são sempre urgentes, afetando o seu próprio planejamento. A pergunta é boa e super pertinente para começo de ano. Para começar a responder precisamos classificar as urgências em dois tipos: as [...]

Excesso de urgências ou falta de prioridade?

Não há equipe que não reclame que tem muita coisa para ser feita e que tudo deve ser para ontem. Estamos viciados nas urgências do mundo, vivemos correndo, ocupados a todo momento. Faça uma pausa nesse quadro e responda honestamente. Se tudo é urgente o que é urgente de verdade? Nada! Essa é a verdade. [...]

O Hábito da Urgência

Hoje tive de ir no Consulado Americano de SP para requisitar uma documentação, e ao longo das 4 horas de espera, deu para ver o quanto nosso povo é viciado na urgência. Na fila do pessoal de vistos, quase 1/3 da fila estava parada para preencher papelada que deveria ter sido preenchida muito antes! Uma [...]

Planejamento em Grupo

Muitas equipes reclamam que vivem recebendo urgências demais, que tem coisas demais para serem feitas e que ninguém cumpre os prazos do que deve ser feito e isso atrasa tudo. Se sua equipe vive nesse dilema, saiba que existe solução! Semana passada fiz o planejamento semanal em equipe, com um time de “bombeiros” (executivos que [...]

Você Lidera com Tempo?

A preocupação no desenvolvimento de líderes tomou conta das prioridades corporativas nos últimos anos. Diversos treinamentos, abordagens, literaturas e gurus foram lançados ao redor do tema da liderança. Eu concordo que o investimento é válido, pois o líder realme nte pode fazer a diferença no resultado de uma equipe. O problema é que a liderança [...]

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