Eu já relatei aqui os diversos problemas que tive com a VIVO. O último status foi que recebi os smartphones HTC, mas depois de 3 semanas, todos sem exceção quebraram. Ligamos para a HTC, mas eles disseram que foi mal uso (1 realmente foi, mas os outros dois não) e queriam cobrar quase R$ 450/aparelho para arrumar.
Mesmo antes de quebrar, o meu HTC 3G que não era WCDMA só funcionava a 64kbps em média para Internet, um lixo. Revoltante! Acabei voltando para o meu velho e bom CDMA MotoQ.
Há umas duas semanas meu MotoQ começou a dar sinais de que está na hora de se aposentar. Pedi para minha secretária ligar para o Gerente de PME da VIVO aqui da Baixada para solicitar a visita de um representante, para ver o que tem de aparelhos para COMPRAR (vou tentar negociar algum preço melhor do que direto na loja) e também porque precisamos de mais algumas linhas.
Resultado: há duas semanas, o representante que o Gerente indicou diz que vai vir, não retorna ligações, não marca data, etc.
Como pode uma empresa pode ser sempre SEMPRE SEMPRE tão ruim? Como uma empresa pode tratar tão mal seus clientes? Nenhum cretino da VIVO é digno de responder um simples pedido de compra de um cliente? É preciso implorar para comprar da VIVO?
De hoje em diante, resolvi fazer campanha ANTI-VIVO, em todas as minhas palestras, treinamentos, consultoria eu vou falar mal da VIVO, até que eu tenha motivos para falar bem.
Eu vou migrar para a TIM ou OI, o que tiver o melhor atendimento, independente do preço. Já pedi para entrar em contato com Oi e Tim, depois eu conto para vocês.
Por hora, se você quiser ter uma vida tranquila, sem problemas e perdas de tempo, não USE VIVO!
Minha novela com a VIVO:
Quando a urgência se torna o padrão na empresa
VIVO – PARTE II – A REVOLTA
VIVO – HÁ ESPERANÇA!!!!
VIVO, a solução
VIVO – Eles Chegaram – Mas funcionar é outra coisa
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Olha Cristian, vou de Curitba e aqui a vivo é a mesma coisa. Na empresa em que trabalho entramos em contato com a Tim, Claro, Vivo e Brasiltelecom (agora Oi no PR) para verificar o plano empresarial mais atraente, na empresa são 8 linhas. Todas responderam com uma única exceção: a Vivo.
Realmente não dá para enteder, você entra em contato com a empresa para dizer que quer gastar seu dinheito com a mesma e a ela não se presta a retornar sua ligação.
Na empresa da minha namorada foi a mesma coisa: nem resposta da Vivo.
Resultado: a empresa em que trabalho e a da minha namorada pediram portabilidade pra Tim, por falta de respeito com seus clientes a Vivo perdeu 14 linhas no mesmo mês.
É por isso que, mais e mais, essa década será marcada pela era dos serviços e, principalmente, pela qualidade no atendimento.
Hoje em dia, quase tudo é commoditie, de geladeiras a carros populares. Os preços são próximos, as margens de lucro apertadas. Ganhará a corrida quem cuidar melhor do seu cliente, tão desprezado ultimamente.
Christian,
Faço coro à sua reclamação. Tenho até protocolo de solicitação de visita do consultor VIVO pra COMPRAR um iphone é já faz aniversário o pedido e nada.
Só não estou em pior situação porque a Claro me atende também e estou me virando com eles. Mas é deprimente até lembrar que a Vivo existe e que sou cliente deles.
Não tem uma só vez que precise ligar pra eles que não perca o dia, de tanta ira e decepção.
Estou contigo: EU ODEIO A VIVO.
Deu mole! Demorou a comprar um iphone!
HTC presta não cara! Já tive
Abração!
Infelizmente o serviço de telefonia e internet no Brasil continua péssimo, sinto dizer amigo, mas utilizava a TIM e migrei para a Oi devido à diversos problemas, agora estou tendo outros problemas com a Oi… Sem contar a Telefonica, já meio que desisti de usar o Speedy pra fazer downloads de tão lento que está, só não cancelo porque não tem concorrência na minha cidade…
Abs!
VIVO? nem morto ! tive um plano PME da VIVO. Ao que tudo indica o representante da VIVO clonou o meu telefone e sumiu. Pior… aconteceu a mesma coisa na empresa de um amigo atentido por este representante. Os consultores tem acesso às nossas informações. Resultado: mais de R$ 60 mil em contas, e DOIS ANOS de ligações semanais à VIVO até ser reconhecido que se tratava de uma fraude. Tenho tudo documentado. Vivo nunca mais, nem de graça.
Christian, quando nos encontrarmos novamente para um café eu te conto em off algumas historinhas (de terror) sobre esses representantes independentes que atendem corporativo de operadoras…
Realmente é triste o descaso que as empresas tem hoje em dia com o cliente… Principalmente de telefonia! Fico horrorizada, pois trabalho com marketing de relacionamento e para nós o cliente é o REI! rs Sem sombra de dúvidas!!!
Infelizmente esse é o grande retrato da maioria das empresas no Brasil, mas acho que devemos nos “rebelar”! Deixem reclamações na ouvidoria, procon, fale conosco, e tudo que der! E na minha opinião, uma empresa que trata seus clientes dessa maneira, tem mais é que aprender perdendo a maioria dos clientes da carteira… Ainda mais com a portabilidade!!!
Abraços!
A Vivo, a Tim, a Oi, a Telefonica… Parece que não é um problema isolado de empresa, mas de todo um segmento que parece ter herdado o legado malígno da época em que Telecom no Brasil era serviço público e a consideração com o consumidor era zero.
Cristian, aproveitando… Quando for falar mal da Vivo em suas palestras, aproveita e fale mal da Sony por mim. Foi o maior descaso quando destruiram um Vaio que tinha :-P
Bom dia a todos!!
Sou consultor da tim e o que precisarem sobre duvidas e planos estou a disposição.
ok
É só adicionar no msn:alexandretim@hotmail.com.
OBS: Olha Cristian,posso ver um plano que se adqua melhor a sua necessidade.
Abraços